人物小传：谢昌利，男，年10月生，中共党员，退役军人，现任徐州市铜山区三堡街道人民调解委员会人民调解员。谢昌利扎根一线调解阵地30多年来，共调解矛盾纠纷余件，调解成功率达99%以上。在他的努力下，三堡街道和司法所先后被评为“江苏省规范化司法所”“江苏省优秀司法所”“全国模范人民调解委员会”“全国先进司法所”。谢昌利本人也先后荣获“全国模范人民调解员”“江苏最美退役军人调解员”等荣誉。
调解利民促和谐
—徐州市铜山区三堡街道人民调解委员会调解员谢昌利
熟悉谢昌利的人都知道他是个“大忙人”，整天奔波在调解矛盾纠纷的第一线，没有片刻清闲。谢昌利从事调解工作30多年来，坚持以服务大局、服务群众为宗旨，怀着强烈的责任感和事业心，走村串户，调解纠纷，由他亲自调解和指导调解的纠纷有多件，调解成功率达99%，履行率达%。
“辛苦我一人，和谐千万家”
人们说，调解工作是一种“没权没钱跑断腿，不吃不喝磨破嘴”的苦差事。但谢昌利认为“辛苦我一人，和谐千万家”，值得！调解纠纷，用的是以情感人，以理服人，以法育人的方法，唤回当事人的良心和理智，使当事人横眉怒目来，握手并肩去。
张先生与梁女士，双方恋爱一年，因为家庭琐事，没能走向结婚殿堂，双方因彩礼退还发生纠纷，既而打要求司法处理。
谢昌利接手这个纠纷后，对纠纷情况进行了调查，经过调解双方当事人在调解协议书上签了字，为防止一方反悔特意约定，单方违约自愿给付对方违约金。
一周后，女方半夜来电，向谢昌利诉说男方母亲多次在其妈妈的工作室路口辱骂其妈妈，违反协议规定，要求罚他贰万或者明天先带人去男方家里惩罚“老东西”。
次日一早，男方带着妈妈来到谢昌利办公室，请求谢昌利优先考虑如何帮他灭火，并告知女孩的脾气会干出所有人意想不到的事来。
谢昌利回顾双方当事人的个性和为人处事，知道需要继续努力缓和女方拔剑弓张为其妈妈“报仇雪恨”的急切心情，又要“利用”男方妈妈心痛要拿出违约金的心理，在适当时机，将大事化小，小事化了。
谢昌利利用所学法律知识，先稳住女方化解其心中怒气，同意继续按其意见处理此事。再告诉男方母亲的违约后果，并释明再这样不按协议执行，会发展到两败俱伤的结局。
最后男方母亲终于明白，在谢昌利面前哭着说：老谢，我错了，我对不起自己的儿子，一切听你安排，尽快给俺处理吧，不然我得去死了……谢昌利看到时机成熟，立即开车带上男方母亲来到女方妈妈单位，帮着男方母亲承认错误，为男方母亲摆脱了尴尬局面，最后双方握手言和，做到案结事了。
“第一道防线”
在调解工作中，谢昌利深知有些民事纠纷与刑事案件仅一步之遥，如果不能及时排查化解，随时都可能激化，酿成悲剧和灾难。
谢昌利经常开着自家车走村串户了解民情民意，排查不稳定因素，对可能存在的问题做到早发现，早解决，对一些可能诱发群体性事件的倾向性、苗头性问题，化解在萌芽状态，充分发挥人民调解工作的“第一道防线”作用。
年6月，某面粉厂因夫妻离婚无法经营而倒闭，导致周围三个乡镇近50个村庄多户居民兑付无门，连周边安徽萧县卖麦子的32户农民也来到面粉厂要求说法。附近村民更是要封门、堵路、砸车。
谢昌利得知情况后，主动介入调解并采取措施：一是积极向领导和有关单位汇报；二是分期分批接待农户，搞好宣传接待；三是登记农户的身份证及欠条，搜集证据。通过加班加点的连续工作，使这起牵连两省千余人的纠纷得到圆满解决，把矛盾化解在基层，减少了群众诉讼成本，得到农户赞誉。
新的“三尺巷”
对谢昌利来说，矛盾纠纷就是命令，哪里有纠纷，谢昌利就扑向哪里，用真诚和热心去感化了一个个当事人，用智慧和法律去化解一个个纠纷。
胜阳村两家个体工商户刘某和陈某因为中间的院墙排水问题引起纠纷，村干部多次调解无效。年7月10晚上，双方叫来亲朋要动手，纠纷有激化态势。
谢昌利得到信息后，当即赶到现场。原来他们两家是亲戚，都生产加工板材，之前共同使用中间的院墙，西院为了扩大生产在院墙上搭建了厂房使院墙有倒塌的可能，从而也影响了排水。东院多次让西院的邻居处理好，但一直没有处理。后因西院“你有本事用手把屋面下雨水接着呗”这一句话使矛盾加剧。
了解纠纷的症结后，谢昌利连续三天给当事人做工作，谈后果，讲亲情，并亲自帮忙处理排水及屋面问题。最后两家终于握手言和，成为新的“三尺巷”佳话。
谢昌利从事调解工作以来，一心扑在工作上，在调解过程中，他始终以法律为先导，以化解矛盾为目标，始终采用以诚心感动人，以耐心引导人，以真心启发人，以公心教育人。为方便群众，他印制了调解员联系卡发给全镇村民，哪里有纠纷他就出现在哪里。
“马上就到”是他做调解工作的口头禅。谢昌利勇于担当，无悔坚守，把满腔热情倾注在矛盾纠纷化解上，奉献在社会和谐的建设上，绘出了人民调解员的英姿与风采。
供稿
宣传教育处
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